Если обнаружена неисправность
Наиболее эффективный способ решить проблему — связаться с нашими специалистами по электронной почте. Как показала практика, большинство проблем удается решить дистанционно.
В письме нужно указать
Подробно и обстоятельно изложите как и при каких условиях, режимах и т.д. проявляется неисправность. Серийный номер щита управления. Помните, чем больше исходной информации — тем быстрее и эффективнее будет помощь.
Если монтаж и пуско-наладочные работы автоматики, с которой вы испытываете трудности, производился силами не нашего предприятия — приложите к письму акты, свидетельствующие о надлежащем окончании пуско-наладочных работ и проведении опробования и испытаний автоматики.
Ремонт
Если наши специалисты настояли на отправке неисправного оборудования в ремонт, необходимо произвести доставку изделия по адресу:
659319
Бийск
Трофимова, д.113/1
Телефон: 8-983-555-0009
В упаковку с оборудованием необходимо вложить сопроводительный документ, в котором нужно указать описание проблемы и контактные данные. Доставка до нас и обратно производится за счет потребителя и обязательно до дверей нашего офиса.
Что нужно знать о гарантии
Автоматика котла является сложным техническим устройством, надежная и бесперебойная работа которого, в течение всего срока службы, требует периодического квалифицированного технического обслуживания, проведение которого, целиком и полностью ложится на конечного потребителя.
В то же время, правильность и надежность технических решений, применяемых в автоматике, не является декларацией, а подтверждается техническими испытаниями и опытной эксплуатацией, предшествующими сдаче автоматики в эксплуатацию.
Конечный потребитель вправе требовать от поставщика исполнения гарантийных обязательств по замененеисправных модулей и компонентов автоматики (датчиков, исполнительных механизмов, щитовых устройств и т.д.) за счет поставщика в течении 12 месяцев с даты ввода в эксплуатацию.
